Política de envío


POLÍTICA DE ENVÍOS DE PETCARE

Última actualización: 9 de junio de 2026

1. Información general

PetCare realiza envíos de sus productos a través de empresas de transporte colaboradoras con el objetivo de garantizar una entrega segura y eficiente.

Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago correspondiente.

2. Ámbito geográfico de envío

Actualmente realizamos envíos a España peninsular.

Los envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales podrán estar sujetos a disponibilidad, costes adicionales o restricciones específicas.

Si tiene dudas sobre la disponibilidad de envío a su ubicación, puede contactar con nosotros antes de realizar su pedido.

3. Tiempo de procesamiento

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de entre 1 y 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales o circunstancias excepcionales, los tiempos de procesamiento podrán ampliarse.

4. Plazos estimados de entrega

Una vez enviado el pedido, los plazos estimados de entrega son:

  • España peninsular: entre 3 y 10 días laborables.

Los plazos indicados son orientativos y pueden variar debido a circunstancias ajenas a PetCare o a la empresa de transporte.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.

PetCare podrá ofrecer promociones de envío gratuito de forma temporal o permanente para determinados pedidos o importes mínimos de compra.

6. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de seguimiento a través del correo electrónico facilitado durante la compra.

El seguimiento permitirá consultar el estado y localización aproximada del envío.

7. Retrasos en la entrega

PetCare no será responsable de retrasos ocasionados por:

  • Circunstancias meteorológicas adversas.

  • Huelgas o incidencias logísticas.

  • Retenciones aduaneras.

  • Direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.

  • Situaciones de fuerza mayor.

No obstante, haremos todo lo razonablemente posible para ayudar al cliente a localizar y recibir su pedido.

8. Dirección de envío incorrecta

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío facilitada es correcta.

Si el pedido no ha sido enviado todavía, el cliente podrá solicitar la corrección de la dirección contactando con nosotros lo antes posible.

Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.

9. Pedidos dañados o perdidos

Si el pedido llega dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Si un pedido se considera perdido durante el transporte, PetCare abrirá una investigación con la empresa transportista correspondiente para determinar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.

10. Recepción del pedido

El riesgo sobre los productos se transmitirá al cliente cuando éste o un tercero autorizado por él adquiera la posesión material de los productos.

Se recomienda revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los envíos puede contactar con:

PetCare
Álvaro Iniesta Oliver
Barriada Onuba 12
21870 Escacena del Campo (Huelva), España

Correo electrónico: alvaroiniesta21@gmail.com

Sitio web: https://www.petcaree.com